Termeni si conditii

Site-ul Kizu.ro, denumit în continuare Kizu, este deținut și administrat de VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL, cu sediul social în Județul Ilfov, Sat Berceni, Comuna Berceni, Str. Radu Vodă nr. 8S, Camera 1, etaj parter, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/2400/658405, având CUI 49410798.

Accesarea și utilizarea acestui site presupun acceptarea integrală a termenilor și condițiilor generale prezentate mai jos. Dacă alegeți să vizitați site-ul și să utilizați serviciile disponibile, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni.

VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent în această pagină, intitulată „Termeni și condiții”.

De asemenea, VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori sau omisiuni apărute în conținutul site-ului (inclusiv în informațiile afișate despre produse/servicii), fără a fi necesară o informare prealabilă a utilizatorilor.

Utilizatorii beneficiază de un drept de acces limitat, exclusiv în interes personal, asupra site-ului Kizu.ro. Acest drept nu permite:

  • descărcarea, copierea sau modificarea parțială ori integrală a site-ului;
  • reproducerea conținutului în scopuri comerciale;
  • revânzarea ori exploatarea site-ului în orice mod contrar intereselor VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL, fără acordul scris și prealabil al companiei.

Totodată, VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL își rezervă dreptul de a permite sau de a restricționa crearea de link-uri către site-ul Kizu.ro, fără a fi necesară o justificare.

VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL isi rezerva dreptul de a revoca dreptul de creare a unor legaturi web-link, atata timp cat dreptul acordat produce daune de orice fel pentru VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL sau oricaruia dintre partenerii nostri.

Vânzător - Societatea VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL, denumită în continuare VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL.

Cumpărător - Persoană fizică / persoană juridică sau orice entitate juridică care efectuează o comandă pe site-ul Kizu.ro.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a exprimat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni si Conditii;

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.) cât și posibilitatea urmaririi coletului în timp real sau posibilitatea de a face Schimb/Retur.

Pentru a putea schimba sau returna produsele comandate prin Kizu.ro, este necesar ca acestea să fie trimise în ambalajul original, să aibă etichetele intacte și să nu prezinte urme de deteriorare, uzură sau utilizare.

Dacă produsul returnat este deteriorat, prezintă semne evidente de folosire sau se află într-o stare care nu permite recomercializarea, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

De asemenea, coletul trebuie să fie însoțit obligatoriu de formularul de retur completat. În lipsa acestuia, returul nu va fi procesat și coletul nu va fi luat în considerare.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza primirea coletului în următoarele situații:

  • Produsele au fost purtate sau prezintă urme de uzură;
  • Produsele nu mai au sigiliul atașat sau au etichetele rupte;
  • În cazul produselor personalizate la cererea clientului (inclusiv articole cu nume, inițiale sau alte specificații individuale). Pentru aceste produse, înainte de expediere, se vor transmite prin intermediul aplicației WhatsApp fotografii și filmulețe cu produsul final, iar după acceptarea de către client, returul nu mai este posibil, în conformitate cu legislația în vigoare.

Costul transportului returului sau a schimbului de colete este suportat de către client sau de către companie, doar în cazul în care motivele țin de companie (clientul a primit un produs defect sau un produs greșit).*

Comenzile pot fi schimbate în termen de 14 de zile de la primirea comenzii.

 

Rambursarea banilor pentru produsele returnate, poate dura până la 14 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Returnarea contravalorii produsului se va efectua:

  • prin virament bancar în contul specificat de client;

Retururile vor fi procesate de către Kizu in maximum 48 de ore lucrătoare de la data primirii.

Site – magazinul online găzduit la adresa web Kizu.ro și subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu afișat pe Site, inclusiv bunurile menționate într-o Comandă, care urmează să fie furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, în baza Contractului încheiat.

Conținut – reprezintă:

  • toate informațiile disponibile pe Site, care pot fi accesate prin intermediul unui echipament electronic;
  • conținutul oricăror mesaje transmise Cumpărătorului de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau prin orice alt mijloc de comunicare;
  • orice informație transmisă Cumpărătorului de către un angajat sau colaborator al Vânzătorului, prin canalele de contact puse la dispoziție;
  • informații referitoare la Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
  • informații referitoare la Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de terți parteneri ai Vânzătorului, într-o anumită perioadă;
  • date privind Vânzătorul, precum și alte date cu caracter confidențial ale acestuia.

Coșul meu – secțiune din Contul utilizatorului care îi permite acestuia să adauge Bunuri și/sau Servicii pe care intenționează să le achiziționeze, fie imediat, fie la o dată ulterioară. În situația în care produsele nu sunt achiziționate prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul va putea primi, din partea Vânzătorului, comunicări comerciale privind disponibilitatea, prețul sau caracteristicile Bunurilor și Serviciilor salvate în această secțiune.

Comunicări Comerciale – mijloc de informare transmis exclusiv pe cale electronică, sub forma unor mesaje (e-mail, SMS, apel telefonic, notificări mobile push, web push etc.), ce pot conține:

  • informații generale și tematice;
  • informații referitoare la produse similare sau complementare celor achiziționate;
  • oferte și promoții în curs;

  • detalii privind Bunurile și Serviciile salvate în secțiunile „Cont/Coșul meu” sau „Cont/Favorite”;
  • alte comunicări comerciale, precum sondaje de opinie sau cercetări de piață.

Tranzacție – operațiunea de încasare sau de rambursare a unei sume de bani, rezultată din vânzarea unui Bun de către Kizu către Cumpărător, efectuată prin intermediul procesatorului de plăți agreat de Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare aleasă.

Specificații – totalitatea caracteristicilor, detaliilor tehnice și/sau descrierilor Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt prezentate în pagina de produs sau în descrierea aferentă acestora.

Documente contractuale

  1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă ca Kizu, în calitate de Vânzător, să utilizeze ca mijloace de comunicare telefonul, e-mailul, SMS-ul sau WhatsApp-ul, în desfășurarea relației comerciale.
  2. Notificarea transmisă Cumpărătorului după înregistrarea Comenzii are exclusiv rol informativ și nu constituie confirmarea sau acceptarea Comenzii. Această notificare se va transmite electronic (e-mail, SMS, WhatsApp) sau telefonic.
  3. Din motive justificate, Kizu, în calitate de Vânzător, își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. În cazul în care intervine o astfel de modificare, Vânzătorul va informa Cumpărătorul prin e-mail sau telefon și va returna suma achitată corespunzător diferenței.
  4. Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește, din partea Vânzătorului, prin e-mail și/sau SMS, notificarea privind expedierea Comenzii.
  5. Documentele și informațiile publicate de Kizu pe Site vor constitui baza Contractului încheiat între părți.

Politica de vânzare online

  • Accesul în vederea efectuarii unei Comenzi îi este permis oricărui Client/Cumpărător.

Pentru motive justificate, Kizu își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuarii unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră ca în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Kizu.

În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al Kizu, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.

  • Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza fie prin contact direct, fie prin intermediul datelor de contact disponibile în secțiunea „Contact” de pe Site. Kizu în calitate de Vânzător, își rezervă dreptul de a gestiona informațiile primite de la Clienți/Cumpărători fără obligația de a furniza justificări pentru aceasta.
  • În situația unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit dintr-o anumită rețea de internet, Kizu își rezervă dreptul de a solicita Clienților/Cumpărătorilor introducerea manuală a unor coduri de validare tip captcha, în scopul protejării informațiilor afișate pe Site.
  • Kizu poate publica pe Site informații referitoare la Bunuri și/sau la promoțiile proprii, precum și la cele derulate de terți parteneri contractuali, valabile într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
  • Toate prețurile aferente Bunurilor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON).
  • În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele costuri suplimentare suportate de Cumpărător, cum ar fi comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în situația în care moneda cardului este diferită de RON. Răspunderea pentru aceste costuri revine exclusiv Cumpărătorului.
  • Toate informațiile utilizate pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (fotografii statice sau dinamice, prezentări multimedia etc.) au caracter strict informativ și nu constituie obligații contractuale din partea Vânzătorului, fiind puse la dispoziția Cumpărătorului cu titlu de prezentare.
  1. Drepturi de proprietate intelectuala

Intregul continut al site-ului Kizu.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date – este proprietatea VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL si este protejat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala.

Folosirea, fara acordul VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL, a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare. Se permite folosirea site-ului Kizu.ro numai in limitele metionate in prezentul document.

Pentru raportarea incalcarii drepturilor de autor ne puteti trimite sesizarea dvs la adresa de email (a se insera)

  1. Produse si servicii oferite de VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL

Produsele comercializate prin intermediul site-ului Kizu.ro sunt noi și, la momentul livrării, sunt însoțite de factură fiscală, conform legislației în vigoare.

Produsele și serviciile sunt disponibile în condițiile respectării prezentului document și în limita stocului existent. VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL își rezervă dreptul de a nu onora o anumită Comandă în situația în care produsul nu mai este pe stoc sau nu se mai regăsește în oferta curentă a furnizorului.

VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL depune toate eforturile pentru a asigura buna funcționare a site-ului Kizu.ro, acuratețea informațiilor afișate, actualizarea conținutului, precum și calitatea produselor listate. Imaginile publicate pe site sunt reale și au rolul de a ilustra produsele comercializate.

Totuși, conținutul site-ului este prezentat cu titlu informativ, iar între produsele livrate și imaginile afișate pot exista diferențe minore de nuanță, textură sau detaliu, în funcție de caracteristicile tehnice ale echipamentului utilizat de Client (de ex. ecranul telefonului, tabletei sau computerului).

În cazul produselor pentru copii (haine, jucării, vehicule, pătuțuri cu legănare electrică, trusouri și lumânări personalizate sau nepersonalizate), descrierile și specificațiile afișate pe site sunt orientative. VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale diferențe nesemnificative și își rezervă dreptul de a modifica descrierile sau specificațiile produselor fără o notificare prealabilă.

Pentru a evita neconcordanțele, recomandăm Clienților să consulte cu atenție dimensiunile, caracteristicile tehnice și descrierile produselor înainte de plasarea unei Comenzi.

  1. Efectuarea comenzii
  • Plasarea comenzii

Clientul/Cumpărătorul poate plasa Comenzi pe site-ul Kizu.ro prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii prin plata prin una dintre modalitățile indicate: numerar la livrare (ramburs, în cont colector), card la FanBox/EasyBox, plata online cu cardul pe site sau transfer bancar.
Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu echivalează cu înregistrarea unei Comenzi și nu garantează rezervarea automată a produsului. Un produs este considerat disponibil pentru achiziție doar în măsura în care există stoc suficient.

  • Datele furnizate de Cumpărător

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale la momentul plasării Comenzii. De asemenea, Cumpărătorul consimte ca Kizu, în calitate de Vânzător, să îl contacteze prin orice mijloc disponibil/agreat de acesta, atunci când este necesar.

  • Anularea Comenzii de către Vânzător

Kizu își rezervă dreptul de a anula Comanda, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului, fără obligații ulterioare și fără dreptul părților de a pretinde daune-interese, în următoarele situații:

  • refuzul de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului (pentru plăți online);
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de Vânzător (plăți online);
  • datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte.

  • Dreptul de retragere și returul produselor

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate de pe site-ul Kizu.ro în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Pentru exercitarea acestui drept, Cumpărătorul trebuie să completeze formularul de retur pus la dispoziție de către Vânzător.

Modalitatea de returnare

  • După primirea formularului de retur, Kizu emite AWB-ul și transmite Cumpărătorului detaliile pentru predarea coletului către curier.
  • Cumpărătorul are obligația de a ambala produsele în condiții similare celor de la livrare și de a le preda curierului desemnat de Kizu.
  • Produsele returnate sunt preluate de la client/cumpărător exclusiv prin curier, pe baza AWB-ului emis de Kizu.

Condiții de retur și rambursare

 

Contravaloarea produselor returnate se va restitui după recepționarea și verificarea coletului, astfel:

  • pentru comenzile plătite cu cardul: în contul din care s-a efectuat plata;
  • pentru comenzile plătite ramburs: prin virament bancar în contul IBAN indicat de client.

  • Din suma restituită se va reține costul transportului pentru retur, în valoare de 19 lei, acesta fiind suportat de client.
  • În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat un produs greșit, Kizu suportă integral costul curierului și restituie întreaga sumă achitată de client.

Produse cu condiții speciale la retur

  • Trusourile și lumânările nepersonalizate trebuie returnate în aceleași materiale de protecție cu care au fost livrate. În caz contrar, dacă pe durata transportului apar daune din cauza ambalării necorespunzătoare, Cumpărătorul suportă o parte din valoarea produselor deteriorate.
  • Produsele personalizate (inclusiv articole cu nume, inițiale sau alte specificații individuale) nu pot fi returnate. Înainte de expedierea acestora, Kizu transmite clientului fotografii și/sau filmări cu produsul final pentru confirmare.

Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat nu poate fi livrat, Kizu va informa Cumpărătorul și va returna contravaloarea produsului în termen de maximum 7 zile de la data notificării sau de la exprimarea intenției de retragere din contract.

Caracterul ofertei și formarea contractului

Informațiile despre produsele disponibile sunt afișate pe paginile produselor de pe site-ul Kizu.ro. Din punct de vedere legal, acestea reprezintă o prezentare a ofertelor și nu o propunere contractuală.

Comanda plasată de Cumpărător reprezintă oferta de cumpărare. Aceasta va fi acceptată de Vânzător prin trimiterea notificării de expediere („Confirmarea Expedierii”). Contractul se consideră încheiat doar pentru produsele acceptate de Vânzător și pentru care a fost emisă confirmarea de expediere.

În situația în care comanda nu poate fi onorată din motive precum stoc insuficient, eroare tehnică sau neconformități constatate la procesarea coletului, Vânzătorul va rambursa sumele plătite de Cumpărător pentru produsele afectate în termen de maximum 7 zile de la data notificării.

  1. Preț și modalitate de plată

Prețurile afișate pe site-ul Kizu.ro nu includ TVA.

Prețul de achiziție menționat pe factură va fi identic cu cel afișat pe site la momentul plasării Comenzii, la care se pot adăuga, după caz, costurile de livrare.

Kizu își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor, fără notificare prealabilă.

Modalități de plată disponibile:

  1. Plata în numerar, la livrare (ramburs)
  • Plata se efectuează curierului, în cont colector, în momentul primirii coletului.
  • Disponibilă pentru toate produsele standard (non-personalizate).
  1. Plata cu cardul la puncte de ridicare (FanBox / EasyBox)
  • Plata se realizează online, în momentul ridicării coletului de la automatele de tip FanBox sau EasyBox.
  • Confirmarea plății este instantanee, iar coletul poate fi ridicat imediat după autorizare.
  1. Plata prin transfer bancar
  • La solicitarea Cumpărătorului, un reprezentant al Kizu va furniza toate detaliile necesare (factură proformă, date de plată, confirmare).
  • Livrarea produselor se va efectua numai după înregistrarea sumei în contul bancar al Vânzătorului.
  • Confirmarea plății poate dura între 24 și 48 de ore, în funcție de procesarea interbancară.
  1. Plata online cu cardul pe site
  • Plățile sunt procesate prin intermediul soluțiilor de plată securizate oferite de
  • Pentru a preveni accesul neautorizat sau folosirea abuzivă a datelor, Kizu garantează securitatea și confidențialitatea informațiilor bancare ale Cumpărătorului.

Plata produselor personalizate

  • Produsele personalizate (de exemplu, trusouri și lumânări cu nume, mesaje sau alte specificații individuale) pot fi achitate atât în avans, prin una dintre metodele de plată disponibile pe site, cât și ramburs la livrare.
  • Înainte de expediere, Kizu transmite clientului fotografii și/sau filmări cu produsul final pentru confirmare. Odată ce acestea au fost acceptate de către client, produsele personalizate nu mai pot fi returnate, conform legislației în vigoare privind bunurile personalizate.
  1. Livrarea produselor

 

Livrarea comenzilor se realizează pe întreg teritoriul României prin curier rapid Cargus, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Comenzile plasate în ziua de vineri vor fi expediate începând de luni.

Sâmbăta, duminica și în zilele de sărbători legale nu se efectuează expediții. În cazul în care livrarea poate suferi întârzieri, Cumpărătorul va fi notificat în acest sens.

În perioadele de Sărbători legale sau campanii promoționale, termenele de livrare pot fi prelungite cu până la 15 zile lucrătoare, însă se fac toate eforturile pentru respectarea termenului standard.

Costuri și modalități de plată pentru livrare

  • Comenzi standard (produse până la 5 kg):
    • 18 lei – plata cu cardul online;
    • 18 lei + 5 lei – plata ramburs la livrare.

  • Same Day Locker / EasyBox:
    • 18 lei – plata cu cardul online;
    • 18 lei + 5 lei – plata ramburs la locker.

Toate costurile de transport sunt suportate de Cumpărător. Pentru comenzile expediate în afara României, costurile și termenul de livrare vor fi comunicate prin e-mail înainte de expediție.

Situații excepționale
În cazurile în care produsele comandate nu pot fi expediate din motive precum lipsa stocului, achiziționarea simultană de către alt client sau defectarea produsului, Cumpărătorul va fi notificat în acest sens în maxim 3 zile lucrătoare, iar contravaloarea produselor achitate va fi rambursată imediat.

În perioadele de soldări și promoții, procesarea comenzilor și livrărilor poate întârzia cu până la 5 zile lucrătoare față de termenul standard.

Aspecte importante

  • Nu există punct de lucru sau showroom; produsele se livrează exclusiv prin curier sau locker;
  • Greutatea maximă a produselor expediate prin aceste metode este de 5 kg;
  • Toate comenzile trebuie plasate online, iar ridicarea de la locker se face conform tarifelor și modalităților de plată menționate mai sus.
  1. Garanție

Conform art. 4, lit. b, Cap. I din OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să notifice comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  • Clienții Kizu pot returna produsele cumpărate în acest termen, costul transportului fiind suportat de client.
  • Contravaloarea produselor returnate se restituie în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea coletului retur.
  • Rambursarea se face prin virament bancar, în contul IBAN indicat de client.
  • Suma restituită nu include cheltuielile de transport, cu excepția cazurilor în care produsul este defect din fabrică sau a fost livrat greșit.

Condiții speciale în funcție de tipul produsului

  • Îmbrăcăminte – Clienții au dreptul, în termen de 14 zile de la recepție, să notifice orice problemă legată de calitate, măsură, defecte de fabricație și să solicite retur sau schimb.
  • Produse electrice beneficiază de garanție pentru părțile electrice, conform legislației în vigoare (în prezent, garanția legală este de 2 ani pentru produsele de folosință îndelungată, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate).

Activarea garanției

Pentru activarea garanției, clientul trebuie să trimită o solicitare:

  • fie prin WhatsApp,
  • fie prin linkul special ce va fi pus la dispoziție de Kizu.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele complet al clientului;
  • numărul facturii;
  • denumirea produsului;
  • descrierea detaliată a problemei constatate.

După primirea solicitării, Kizu va transmite instrucțiunile pentru expedierea produsului în garanție. Produsul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii și de formularul de retur completat.

Costurile de transport în garanție

●      Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau o problemă de calitate neimputabilă clientului, Kizu suportă integral cheltuielile de transport pentru retur.

  • Dacă se constată că produsul a fost manevrat sau utilizat necorespunzător, cheltuielile de transport vor fi suportate de client, iar garanția se consideră pierdută.

Defecte vizibile și reclamații

  • Defectele vizibile (care pot fi depistate prin simpla examinare a produsului) trebuie reclamate în momentul recepției. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
  • Recepția produsului se consideră efectuată în ziua livrării și/sau preluării de către client ori reprezentantul acestuia.

Excluderea garanției

Kizu este exonerată de obligația acordării garanției în următoarele situații:

  • produsele au fost depozitate sau manevrate necorespunzător;
  • produsele au fost utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost fabricate/vândute;
  • deteriorarea a apărut în urma șocurilor mecanice, termice, electrice sau de altă natură;
  • produsele au intrat în contact cu substanțe care au cauzat defectarea/deteriorarea acestora.

Nerespectarea acestor condiții duce la pierderea garanției.

Limitarea răspunderii

Kizu nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută răspunzătoare pentru eventuale pagube produse prin utilizarea produselor achiziționate în alte scopuri decât cele indicate de producător.

  1. Politica de Retur

Clientul are dreptul să returneze sau să schimbe produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, respectând următorii pași:

  1. Completarea formularului de retur – Clientul completează formularul de retur primit în colet, conform indicațiilor.
  2. Emiterea AWB-ului de retur – După primirea formularului de retur, Kizu va emite un AWB și va trimite către client detaliile de ridicare.
  3. Pregătirea coletului – Clientul ambalează produsul/produsele în condiții similare celor în care au fost primite și le predă curierului desemnat de Kizu.

Condiții de retur

  • Produsele returnate trebuie să fie nedeteriorate, fără urme de utilizare, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente.
  • În cazul trusourilor și lumânărilor nepersonalizate, clientul trebuie să le ambaleze în aceleași materiale de protecție în care au fost livrate. În situația în care apar daune în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, clientul își asumă pierderea parțială a contravalorii produselor.
  • Produsele personalizate (ex. articole cu nume, inițiale sau alte specificații individuale) nu pot fi returnate. Înainte de expedierea acestora, Kizu transmite clientului fotografii și/sau filmări cu produsul final pentru confirmare.

Rambursarea contravalorii

  • Contravaloarea produselor returnate se va restitui în contul IBAN indicat de client, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea coletului retur.
  • Din suma restituită se va reține taxa de retur de 19 lei, reprezentând costul curierului.
  • În cazul produselor cu defect de fabricație sau dacă s-a livrat un produs greșit, Kizu suportă integral costul returului, iar clientului i se va restitui suma integrală achitată.

Situații în care returul poate fi refuzat:

  • Produsele prezintă urme de purtare sau uzură.
  • Produsele nu au etichetele intacte sau au sigiliile rupte.
  • Produsele personalizate, pentru care clientul și-a exprimat acordul asupra formei finale înainte de livrare.
  1. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru informații detaliate privind colectarea, stocarea și utilizarea datelor cu caracter personal, te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate.

  1. Folosirea Cookie-Urilor

Pentru detalii privind modul în care site-ul utilizează cookie-urile și opțiunile tale de configurare, te rugăm să consulți Politica de Cookies.

  1. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră.

Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

 

  1. Cesionarea și subcontractarea

Kizu, în calitate de vânzător poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Kizu, în calitate de vânzător va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

  1. Legea aplicabilă

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între  VÂNZARE ONLINE EXPRESS SRL și Clienți/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Toate clauzele și condițiile menționat în prezentul document, sunt prevăzute în:

- Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță;

- Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță;